第27想 回话有术：先倾听，后回应，口才更出众（1/2）

在人际交往的广袤舞台上，“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”，拥有出众的口才无疑是一项极具优势的技能。它宛如一把神奇的钥匙，能够开启无数机遇之门，化解诸多矛盾困境。然而，真正能让口才发挥最大效力的，并非仅仅是口若悬河、滔滔不绝的表达，而是懂得先倾听，后回应的回话之术。正如古希腊哲学家爱比克泰德所言：“我们有两只耳朵和一张嘴，就是为了多听少说。”掌握了这一关键，我们才能在与人沟通交流时做到游刃有余，让自己的口才更加出众，进而建立起更加和谐、深入的人际关系。

一、倾听——回话的基石

1. 全身心投入倾听

倾听绝非仅仅是用耳朵去听对方说话这么简单，它要求我们全身心地投入其中。当他人在诉说时，我们要停下手中正在做的其他事情，将目光聚焦在对方身上，用眼神传达出我们对其话语的关注。这不仅能让对方感受到被尊重，也有助于我们更全面地捕捉对方话语中的信息。就如同《礼记·曲礼上》中所说：“夫礼者，自卑而尊人。”在倾听过程中展现出对他人的尊重，便是一种无形的“礼”。

例如在商务洽谈中，客户正在阐述他们对产品的需求和期望，如果我们一边摆弄手机，一边心不在焉地听着，很可能会错过一些关键细节，从而在后续的回话中无法给出精准的回应。美国作家马克·吐温曾说：“真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容。”我们只有全身心投入，才能达到这种真正倾听的境界。

2. 理解话语背后的情感

除了关注对方话语的字面意思，更要努力去理解其背后所蕴含的情感。有时候，人们说话的内容可能并不重要，重要的是他们通过话语所表达出来的情绪，比如是高兴、沮丧、愤怒还是焦虑等。戴尔·卡耐基说过：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”而致意倾听的重要一点便是洞察话语背后的情感。

例如，一位同事在抱怨工作任务太重时，他可能不仅仅是在陈述一个事实，更可能是在表达自己内心的疲惫和压力。如果我们只听到了他说的工作任务的情况，而没有察觉到他的情绪，那我们的回应可能就会显得很生硬，无法真正起到安慰和帮助的作用。只有设身处地去体会对方的情感，我们才能给出贴心且有效的回应。

3. 捕捉关键信息

在倾听过程中，要善于捕捉对方话语中的关键信息。这些关键信息可能是对方的观点、需求、目的等。《论语·卫灵公》中有云：“听其言而观其行。”这里虽然侧重于言行结合来了解一个人，但也从侧面强调了倾听话语获取关键信息的重要性。

以一场项目讨论为例，团队成员在发言时会提到很多关于项目的细节，我们需要从中筛选出如项目的核心目标、目前面临的主要问题、大家提出的解决方案等关键内容。只有准确捕捉到这些关键信息，我们才能在回应时有针对性地发表自己的看法，提出合理的建议或解决方案。

二、回应——倾听后的有力表达

1. 基于理解的回应

当我们完成了认真的倾听，充分理解了对方的话语内容和情感之后，回应就应该建立在这种理解的基础之上。罗曼·罗兰说过：“理解一切便宽容一切。”当我们理解了对方的处境和感受，回应便能更加宽容、贴心。

比如，朋友向我们倾诉他最近失恋的痛苦，我们不能只是简单地说“没关系，以后会遇到更好的”这种套话。而是要结合他之前讲述的恋爱经历、对这段感情的投入程度等，用更贴心、更能体现我们理解他此刻痛苦的话语来回应，比如“我知道你为这段感情付出了很多，现在突然结束肯定特别难受，你可以先痛痛快快地哭一场，我会一直在你身边陪着你”。这样的回应源于对朋友情感的深刻理解，能让对方感受到真正的关怀。

2. 回应要简洁明了

在回应时，简洁明了是一个重要的原则。不要绕圈子，也不要给出冗长复杂的回答，以免让对方产生困惑。老子曾说：“多言数穷，不如守中。”意思是说，人说的话过多，往往会使自己陷入困境，不如保持适中。

比如在回答同事关于某个文件存放位置的询问时，如果我们知道具体位置，就直接说“在公司服务器的xx文件夹下，你登录后就能找到”，而不是东拉西扯说一堆关于文件管理的其他事情，最后才说到文件的实际存放位置。简洁明了的回应能够让沟通更加高效，让对方迅速得到他们想要的答案。

3. 针对需求给出回应

很多时候，对方与我们交流是带着一定的需求的，可能是寻求建议、寻求安慰、寻求帮助等。我们的回应就应该针对这些需求来给出。英国作家萨克雷说过：“播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。”而在沟通中，针对对方需求给出回应便是一种良好的“播种”行为。

例如，下属向领导请教如何解决工作中的一个难题，领导如果只是泛泛而谈地说一些努力工作的大道理，显然是无法满足下属的需求的。领导应该根据下属描述的具体难题，结合自己的经验和专业知识，给出具体的、可操作的解决方案，这样的回应才是有价值的。