第31章 指教一二(1/2)
叶飞星三人乘坐电梯来到酒店顶楼,顶楼一共有四间总统套房。
刚走出电梯,就听到其中一间总统套房传出一阵愤怒的声音。
“你们什么意思,这就是你们酒店对待客人的态度?”
“我不想跟你们浪费时间,马上让你们老板过来!”
李总一边走一边说道:“客户是一对夫妻,男人姓彭,是三天前入住酒店的。”
“刚才退房的时候,我们客服部的工作人员说他用了一盒杜蕾斯。”
“不过彭先生说他有不孕不育症,行房的时候从来不用这种东西。”
“没错啊。”叶飞星说道,“如果这个彭先生确实有不孕不育症,肯定不用那东西。”
李总说道:“是这么回事,只是我们不知道他说的是真是假。”
叶飞星一听,想想也确实是这么回事,难道还要对方去医院做个检查,或者拿出医院诊断证明?
这事情,就有点难办啊。
叶飞星感觉很头疼,搜肠刮肚都想不到什么处理方法。
就在这时,林清儿说道:“李总,我觉得你们处理这件事情的思路有问题。”
李总一愣,皱眉道:“林小姐,你什么意思?”
李总心里有些不高兴,毕竟叶飞星在这里,林清儿这么说,摆明了说明他没管理好酒店啊。
不过林清儿是叶飞星喜欢的女人,他也不好说什么。
林清儿说道:“李总,彭先生住的客房,一天要多少钱?”
李总再次一愣,不知道林清儿为什么要这么问,不过还是回答道:“21888。”
“你们放在酒店的杜蕾斯,一盒要多少钱?”林清儿问这个问题的时候,脸色微红。
“288。”李总回答道。
林清儿说道:“李总,客户一天两万多块钱的房费都不在乎,你觉得人家会在乎多支付那两百多块钱吗?”
李总张了张嘴,感觉无言以对。
“李总,五洲酒店是五星级酒店,同级别的酒店,在硬件设施上没有多大差别,要吸引客户,最关键的就是服务。”
“入住五洲酒店的客户,都是有钱人,有钱人最看重的是面子。”
“即便东西真的是客户用的,他不承认,你就跟他撕破脸,就是让他没面子。”
“你想想,就算客户真的付了这个钱,他心里能痛快吗?”
“他心里不痛快,会跟朋友怎么说?”
“再说了,你们也无法确定是不是他用的。”
“在这种情况下,你们跟他理论,实在不是明智之举。”
林清儿说的头头是道,把李总说得面红耳赤的。
叶飞星笑眯眯的看着林清儿,看来带她上来,还真是没带错。
“你看我干什么?”林清儿问道。
“说的不错。”叶飞星竖起大拇指。
“我就是随便说说。”林清儿脸色微红。
“你随便说说都能说的这么好,要是认真起来,岂不是要逆天?”叶飞星笑道。
林清儿白了他一眼,不过能得到叶飞星的夸赞,心里还是很高兴的。
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