第9章（1/2）

第9章

泳池的环境温度让人感到舒适，似乎有种在热带地区度假的假象，老者刚上岸，服务人员连忙把浴巾帮老者披上，老者接过服务员递上的毛巾擦了擦脸，随意说了句：“小包啊，知道为什么精英阶层喜欢打高尔夫球，而不是打台球或是乒乓球呢？”小包从服务员手里接过茶壶，服务员知趣的退到门外，小包替老者倒满水，没有选择坐下，而是站在一旁，谦恭的回答道：“傅先生，我斗胆说两点，首先高尔夫球属于比较高档的体育运动，无论是球具还是娱乐开销，其门槛已经把人群限定了，寻常人没机会介入；其次是活动范围，能更充分的跟大自然接触；最主要是这项运动不属于野蛮竞技类型运动，参与者的安全度高。”小包顿了顿，觉得不太妥，又加上一句：“傅先生，您见多识广，还望您多指正，帮助晚辈成长。”老者将头靠在躺椅上闭目养神，大概过了几分钟才缓缓睁开眼睛，示意小包坐下，接着说道：“刚刚说到哪了？哦，打高尔夫球。你只说对了一半，打高尔夫球的环境相对较为安静，你知道对于这些阶层来说，对于环境的渴求不亚于从茫茫股海中寻找绩优股。自古君王多寂寞，人只会和相同阶层的人接触，这就是俗称的圈子；可人类又是一个矛盾的综合体，当你达到享受安静的环境的同时，会抱怨过于安静，你说如果把这些人扔在人群密集的地方，他们的表现会不会格格不入，是不是很矛盾？”

小包微微点了点头，老者看出小包不知道怎么回答，换了个接地气的话题：“年轻人适度谦虚，过于谦虚就是埋没自己，你肯定不会靠运气坐上这个位子。罗飞是我看着长大的，这丫头被她爸惯坏了，高中那时候被一个孩子伤害过，虽说那小子已经被飞飞的舅舅进行说服教育后转学了，最后还是被她爸送出国了。我记得你丈人那时候跟我说过，她后悔这么教育飞飞，如此的任性以后怕是难嫁人了。想不到她能在你的熏陶下变的懂事，丈夫是妻子的命，妻子是丈夫的福，年轻人的事情我们当老人的不便多说，今天只有你我二人，我傅某人想问你一个问题，一个人力资源总监就能满足你？这一生你准备止步于此？”小包听出弦外之音，心想：怎么跟这帮人说话这么费劲，说个重点还要绕一大圈，但没有兜圈子式的铺垫，直奔主题就衬托不出牛叉？虽说心有不情愿，但处于礼貌嘴上还是要应付两句：“傅先生，我以前做过一些小生意，觉得自己不是块经商的料，还是上班操心的事少一些。您看我也没什么一技之长，除了一纸文凭，也只有人力资源证书，我挺喜欢现在的工作，可以跟人打交道。”老者“哦”了一声，伸手拿起茶杯喝了一口：“还是叫叔叔吧，很少有人喊我先生，做人力资源久了是不是会懂得别人喜欢听什么呀？”小包尴尬的笑了笑。老者心情似乎不错，可能因为最近烦恼较少的原因，起身走了走，又是随意的说了句：“其实你可以考虑去港口集团过度一下，多一些资历也不错，我的老战友再有个把年就退了，机会难得啊。”小包心猛的跳动了两下，这是机会还是试探？

嫁入豪门的男人也不好过。罗飞的家境虽说不能用豪门来形容，按照她本人的话来说只是中阶层人士罢了。在和罗飞谈朋友的时候还比较紧张，后来结婚后就更紧张了，毕竟对于小包这种家庭背景人士来说，能有罗飞这样的妻子实属难得。在朋友和同学看来，这也算一步登天，少奋斗二十年；可当事人不是这么觉得，在这种环境中更应该努力，需要付出比别人更多的汗水，虽然有时候也无法得到认可。单说傅先生这层关系，还是丈人给自己介绍的，其目的不言而喻，希望在前进的道路上得到一些小小的帮助，可这种帮助在普通人看来比登天还难。以笔者角度看，家境带来的环境帮助，不是依靠努力能带来的，傅先生算是罗家的至交，这个人也算是有点能力的人，老友提起马上要退休了，如果有合适的年轻人可以顺水推舟，这一届不管下届的事，人都要活在当下。拿他们的话说：年轻人，关键时刻需要我们这帮老家伙推一把，如果我们年轻的时候没有遇到这些机会，今天在哪里？好的传统要保持。

对于小凯来说，又到了一年两度的淡季时节，每年过年后的一个月和十一后的一个月，都属于行业的淡季期，客户量比较少，所以这期间只做几件事：维护客户、意识形态的建立（写总结写计划）、整人、挨整、吃零食……写总结写计划，职场的朋友们估计都遭遇过，不多赘述；维护客户容易理解，每一位客户经理都有自己的客户群，别人不知道你的客户情况，即便公司需要填报客户信息，老油条们为了利益都不会填写真实的信息，上级领导也会睁一只眼闭一只眼。恰恰整人和挨整撞车了：起因是历史遗留的问题，有一个长期投诉的客户，因为受到业务员的误导，申请了一笔利息很高的贷款产品，这对于业务员来说可以拿到更多的佣金，客户肯定不乐意，不仅提前结清了欠款，还把银行告到了银保监会，客户要求很简单，要求银行将涉事业务员开除，并且承担客户的损失赔偿。最开始的处理方法出现了问题，当时处理的人员试图蒙混过关，效仿海外某汽车品牌处理问题的方法一样，用最小的代价让客户“满意”，互联网发达的年代岂容藏污纳垢？客户比较冷静，没有站在车顶上维权，把银行的处理方法和录音录像全都发到了网上，把处理人弄的灰头土脸的，导致业务员被开除，涉事管理层调离，相关人员有的停职检讨，有的降职降薪。后来新上任的姜副行长被迫处理此时，也不知道是不知潮水深浅，还是有勇无谋，机缘巧合就把这个任务指定给了小凯，本着“天将降大任于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”的观点选择积极面对，在外人看来小凯要倒霉，但从小凯可不是这么想的，天呐，这不就是上天送来一个旷工、迟到、早退的好机会吗？前三次见客户，小凯都会拉上姜副行长一起接受客户的谩骂，在吃了几次亏之后发现这活儿还是出力不讨好，索性最大授权小凯自行解决，只要你能把事情解决就好，只看结果。开始小凯还是象征性的征求部门经理同意去客户那里挨骂，每天下班前都将客户的反馈一股脑丢给部门经理，几天后经理也吃不消了，特批小凯可以不来公司上班，但业绩必须达标。小凯要的就是这句话，奇葩的处理方法开始了……

客户是私营企业主，在当地较大的建材市场做生意，小凯每天早上先把附近商铺和写字楼转一遍，看着表十一点了，开车直奔客户店里，客户每天看到小凯都会骂，什么骗子，什么无耻、混蛋、问候家庭成员的词汇已经让小凯麻木了，但每次小凯都会放下一瓶矿泉水然后离开，这一天的任务就这么结束了，用时十五分钟，剩下的时间就可以自由支配了。第二天亦是如此，第三天，第四天……每天这项工作完成后，小凯会下班前跟领导汇报战报，例如：客户没骂够、客户要去总行投诉、客户公司来客户了需要下午解决等，时间久了领导也麻木了。剩下的时间呢，要么在车上睡一觉、要么去拜访客户、要么去找同行聊一下午，甚至还会安排出时间陪儿子去动物园玩，忙的不亦乐乎，可比天天呆在工位上充实一些。

在经受过一段时间的谩骂洗礼，客户居然在某天主动打电话要求见面，客户第一次露出了笑容：“曹经理，我做生意多年，第一次遇见你这么脸皮厚或者说不要脸的人，我每天都骂你，你非但不生气，居然还能乐呵呵的？你到底怎么想的？今天开始我不骂你了，咱们聊聊吧。”小凯见时机终于成熟了，递上一支烟：“吴总，您要是没骂够，明天我还来。”“打住！”吴总有些激动，说：“骂的我都没词了，明天别来了，你给我一个解决方案，让我听听。”当小凯把解决方案和盘托出后，办公室里安静的连根针都听得到——吴总，依我来看您就是需要我们银行拿出态度，您自己都说了，做生意多年，钱肯定不缺，我们赔偿给您八千也好一万也好，您未必能看的上，现在您骂了我多久了，全市场的人都知道吧。如果说我拿出个几万块钱作为补偿，您自己都会觉得在欺负别人；但这绝不是我们不出赔偿金的一个托词，我来说，方案在您心里已经有了，只不过您把问题推给我，是希望看我一个态度，现在态度和方案都有了，我身上也带着钱，今天你说多少就是多少。